A játékos gyakran azt látja, hogy a bónusz összege nem jelenik meg az egyenlegén, pedig a regisztráció után mindent kitöltött. A leggyakoribb ok az, hogy a feltételek valamelyike nem teljesült, vagy a rendszer még dolgozik az aktiváláson.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos az egyenlegén nem látja a jóváírást, miközben a promóciós oldal azt ígérte, hogy a regisztráció után megkapja.
- Nem teljesült a minimális befizetés, amit a tippmixpro bónusz feltételei előírnak.
- A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél, vagy elgépelte.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amelyet a promóció kizár.
- Korábban már igénybe vett hasonló üdvözlő ajánlatot ugyanazon a fiókon.
- A promóciós időszak lejárt, mire a befizetés beérkezett.
- A fiókadatok eltérnek a befizetést indító adatoktól, ezért a rendszer ellenőrzést indított.
- Az ingyenes pörgetések csak adott játékokon érvényesek, és a játékos más játékot nyitott meg.
- Nyissa meg a promóciós feltételeket, és ellenőrizze a minimális befizetés összegét.
- Nézze meg, hogy a bónuszkódot pontosan adta-e meg a befizetési űrlapon.
- Ellenőrizze, hogy a használt befizetési mód szerepel-e az elfogadottak között.
- Keresse meg a fiókban az aktív bónuszok listáját, és nézze meg, hogy a jóváírás függőben van-e.
- Ha az ingyenes pörgetésekről van szó, nyissa meg a promócióban megnevezett játékot.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja már nem kapott-e korábban hasonló ajánlatot.
- Nézze meg a promóció lejárati dátumát a feltételek között.
- Ha a feltételek mind teljesülnek, várjon egy rövid ideig, mert a jóváírás néha késik.
- Frissítse az oldalt, és jelentkezzen be újra, hogy az egyenleg újratöltődjön.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, készítse elő a befizetés azonosítóját.
- Fotózza le a promóciós oldalt és a befizetés visszaigazolását bizonyítékként.
- Csak ezután forduljon az ügyfélszolgálathoz, tömör leírással.
Akkor érdemes azonnal írni az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesültek, és a jóváírás több napja nem látszik.
Nem sikerül belépni, vagy zárolt a fiók
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer hibát jelez, majd rövid idő után zárolja a fiókot.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg felesleges szóköz a mezőkben.
- Túl sok sikertelen próbálkozás rövid idő alatt, ami biztonsági zárolást indít.
- Elavult jelszó, mert a játékos egy másik eszközön már megváltoztatta.
- A 2FA kód lejárt, mire beírta, vagy a kódküldő eszköz másik fiókhoz tartozik.
- A fiókot átmenetileg felfüggesztették egy ellenőrzés miatt.
- Böngésző hiba, sütikezelés vagy egy régi mentett jelszó a jelszókezelőben.
- A játékos más országból vagy szokatlan hálózatról próbálkozik, ami plusz ellenőrzést vált ki.
- Írja be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizze, nincs-e szóköz a mezők elején vagy végén.
- Kapcsolja ki a jelszókezelő automatikus kitöltését, és gépelje be a jelszót.
- Ellenőrizze a Caps Lock állapotát, és próbálja ki a jelszót másik billentyűzeten.
- Használjon „elfelejtett jelszó” funkciót, ha a beírt jelszó nem működik.
- Nyissa meg a jelszó-visszaállító e-mailt, és a benne lévő hivatkozáson keresztül állítson be újat.
- Ha 2FA-t használ, kérjen új kódot, és azonnal írja be.
- Ellenőrizze, hogy a kódküldő telefonszám vagy alkalmazás a saját fiókjához tartozik-e.
- Próbáljon másik böngészőt vagy privát ablakot, hogy kizárja a sütik okozta hibát.
- Törölje a mentett jelszót, és mentse újra a sikeres belépés után.
- Ha a fiók zárolt, keresse a feloldási lehetőséget a belépési oldalon.
- Ne próbálkozzon tovább sorozatosan, mert az újabb zárolást válthat ki.
- Készítse elő a fiókhoz tartozó e-mail-címet és a regisztrációs adatokat.
- Csak akkor írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a zárolás nem oldódik fel.
Az ügyfélszolgálat akkor tud gyorsan segíteni, ha a levélben szerepel a regisztrált e-mail-cím és a hibaüzenet szövege.
Elakadt KYC ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, de az ellenőrzés státusza napokig változatlan, vagy a dokumentumot elutasították.
- A feltöltött kép homályos, csonka vagy erős fénytől olvashatatlan.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei le vannak vágva.
- A személyazonosító és a lakcímkártya adatai nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- Az önfotó nem készült el, vagy a háttér nem felel meg az utasításoknak.
- A feltöltés megszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- A játékos több fiókot használ, ami további ellenőrzést indít.
- A dokumentum nyelve vagy típusa nem szerepel az elfogadottak között.
- Nyissa meg a fiókban a KYC szakaszt, és nézze meg a pontos elutasítási okot.
- Készítsen új fotót nappali fényben, egyenletes háttér előtt.
- Ellenőrizze, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer kéri.
- Ellenőrizze a fiókban megadott nevet, születési dátumot és lakcímet.
- Ha eltérést talál, a támogatás útján kérje az adatok javítását.
- Az önfotónál tartsa be a mintaképen látható pózt és hátteret.
- Töltse fel a fájlt stabil internetkapcsolattal, és várja meg a visszaigazolást.
- Ha a feltöltés megszakadt, ismételje meg a folyamatot.
- Ellenőrizze a https://tippmixpro.eu oldalán a dokumentumokra vonatkozó aktuális útmutatást.
- Ne küldjön iratokat e-mailben, ha a rendszer erre külön felületet biztosít.
- Ha a státusz nem változik, kérjen állapotfrissítést az ügyfélszolgálattól.
- Csak akkor írjon ismét, ha az elutasítás indoka nem világos, vagy a dokumentumot már kétszer elutasították.
Az ügyfélszolgálat akkor lép közbe, ha a feltöltés sikeres volt, az adatok egyeznek, és az ellenőrzés hosszabb ideig nem halad.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a felületen limitekre vagy ellenőrzésre utaló üzenet jelenik meg.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja az adott módszerre érvényes limitet.
- A fiók még nem esett át a szükséges KYC ellenőrzésen.
- A napi vagy havi tranzakciós keret már betelt.
- A kifizetés összege nagyobb, mint a rendelkezésre álló egyenleg.
- A befizetési mód nem támogat kifizetést, ezért a rendszer visszautasítja.
- A kártyaadatok lejártak, vagy a bank blokkolta a tranzakciót.
- A játékos több kisebb tranzakcióval próbálja megkerülni a limitet, amit a rendszer észlel.
- Nyissa meg a befizetési vagy kifizetési oldalt, és olvassa el az adott módszer limitjeit.
- Hasonlítsa össze a tervezett összeget az ott feltüntetett kerettel.
- Ellenőrizze a fiók KYC státuszát, mert a nem igazolt fiókoknál szigorúbb korlátok érvényesek.
- Nézze meg, hogy a napi vagy havi keret mennyi maradékot mutat.
- Ha a kifizetés nagyobb az egyenlegnél, csökkentse az összeget.
- Válasszon olyan módszert, amelyet a befizetésnél is használt, ha ezt a szabály előírja.
- Ellenőrizze a kártya lejárati dátumát és a banki értesítéseket.
- Ne ossza fel a tranzakciót kisebb részekre a limit megkerülésére.
- Ha a bank blokkolta a műveletet, egyeztessen a bankjával.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, készítse elő a tranzakció azonosítóját.
- Csak akkor írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a tranzakció a feltüntetett limiten belül van, a KYC ellenőrzés rendben lezárult, és a hibaüzenet szövegét is elküldi.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a játékos a regisztráció után azonnal kitölti a profilját, és az első befizetés előtt ellenőrzi a promóció feltételeit.